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出于不同的社会原因，小型机器需要变得更易于使用和更自动化。这是 Yanmar Compact Equipment 日本地区总裁 Ryu Kudo 的结论。
问：谈到建筑设备，发达社会与发展中经济体有哪些共同之处？
答案：它们都面临着缺乏熟练机器操作员的困境。但原因却大不相同。在日本等发达国家，人口减少和老龄化意味着该行业难以吸引和留住操作员，而在发展中市场，从手工劳动到小型设备的快速转变无法跟上培养熟练操作员所需的培训。
“应对这两个挑战的答案是生产操作简单、安全的机器，采用巧妙但成本不太高的技术，可以自动执行挖掘等关键功能。”洋马紧凑设备公司日本地区新任总裁 Ryu Kudo 如是说。
工藤可能是新上任的，但他自 2019 年以来一直在洋马工作，并在建筑行业工作了一辈子。他在日本北部的北海道长大，看着父母的建筑生意蒸蒸日上，后来进入新潟大学学习机械工程。工藤先生曾在一家美国大型建筑设备制造商工作了 21 年。他的第一份工作是设计一款小型轮式装载机，由于缺乏资源，他必须亲自动手，从最初的市场调研到设计所有主要功能。在公司任职的另一端，他的最后一个职位是一家大型经销商的客户支持主管，在那里，他经常在客户的机器发生故障后第一次见到客户。
“我见过 200 多个客户，每次我都要为机器损坏道歉，”Kudo 先生笑着说。“但很快我们之间的关系就建立起来了，一旦我们解决了问题，客户就会很高兴——而且通常会再买一台我们的机器。就在那时，我意识到设计一台好的机器是不够的——我们真的必须从始至终照顾好客户。”
易于使用且价格实惠
尽管发达经济体和发展中经济体的客户类型广泛，但他们往往有着令人惊讶的共同需求。Kudo 先生致力于利用技术来增强 Yanmar 的产品供应。他设想未来紧凑型设备将配备简单的自动化系统，以方便使用，同时保持价格实惠。安全仍然是重中之重，避障和防撞技术将成为未来机器的标准功能。但如上所述，产品只是故事的一部分。
“正如我们的口号‘与您共建’所暗示的那样，建立密切的客户关系非常重要，”Kudo 先生说。“我们打算与客户密切合作，开发新的服务产品并提供全面的培训，以便操作员能够充分利用我们的机器。我们需要成为积极的合作伙伴，帮助客户取得成功。”
洋马品牌在日本本土市场处于领先地位，而且由于洋马小型发动机在世界各地随处可见，洋马品牌在进入发展中市场时就已经被视为高品质品牌。尽管洋马知道如何在成熟市场销售机器，但当涉及到快速发展、价格敏感但规模庞大的发展中国家时，它必须制定新的策略。
“Yanmar CE 当然在创新方面非常出色，但新功能的推出速度必须让客户能够接受，”他说。“例如，目前可以实现完全自主操作，但成本高昂。因此，我们需要的是简单且价格合理的自动化系统，例如，没有经验的操作员只需按下按钮，机器就会进行简单的挖掘操作。这些功能必须适合目标市场，并且价格合理。”
传承创始人的开拓精神
工藤先生也在同事中培养新思维。“洋马可能是一家老牌传统公司，但这并不意味着我们必须像洋马那样行事，”他说。“变革是我们的 DNA——我们的创始人山冈孙吉是终极创新者。他看到了客户尚未满足的需求，并开发了一种全新的小型实用柴油发动机——这一创新成为全球标杆。我们比以往任何时候都更需要利用创始人的创新火花来满足客户的需求。
“拥有一种不断挑战我们去回答‘客户真正需要什么？’这个问题的心态现在比以往任何时候都更加重要，”Kudo 总结道。“Yanmar CE 已经发展成为一家大企业，但我们不能忽视我们创始人激动人心的‘让我们做不同的事情！’心态。我很高兴鼓励我的团队接受变化和我们创新、开拓、打破规则的根源。”
